Estados Unidos 

Llamadas sobre inmigración a la línea 311 aumentaron en 2017

Cada vez más neoyorquinos llaman a la línea 311 en busca de ayuda, como lo demuestra la cifra récord de casi 40 millones de llamadas recibidas durante el 2017. Pero además de las denuncias frecuentes sobre falta de calefacción, ruido excesivo, estacionamiento ilegal y salidas bloqueadas, las llamadas de neoyorquinos relacionadas con asuntos migratorios se dispararon en un 15% tras la llegada de Donald Trump a la Casa Blanca.

Así lo revelaron este jueves autoridades de la Ciudad, tras dar a conocer que en general las solicitudes atendidas por la línea 311 registraron un incremento del 11% entre el 2016 y el 2017 y que junto a la línea ActionNYC, se atendieron a más inmigrantes el año pasado, lo que resulta vital para conectarlos con organizaciones que ofrecen servicios legales gratuitos. Un total de 17,148 llamadas relacionadas con asuntos de inmigración recibió la Ciudad en 2017, mientras que la cifra en el 2016 fue de 14,948.

“Un chequeo legal es tan importante para el bienestar de los neoyorquinos inmigrantes como un examen físico anual y el alcalde De Blasio hizo la inversión local más grande de la nación en estos servicios, dedicando $31 millones en el presupuesto de este año”, comentó Matt Dhaiti, secretario de prensa de la Oficina de Asuntos del Inmigrante de la Alcaldía, destacando que es necesario que los neoyorquinos sigan llamando a las líneas de apoyo para pedir ayuda, en un momento en que las comunidades inmigrantes “están bajo la amenaza de una administración hostil y xenófoba” enWashington. “Es fundamental que cualquier neoyorquino con preguntas legales sobre inmigración, incluidos los Dreamers y beneficiarios del TPS, sean evaluados para determinar sus opciones”.

El ecuatoriano Augusto Fernández, comparte ese llamado y asegura que gracias a la línea 311 muchos inmigrantes evitan caer en manos de estafadores.

“Esa línea es una manera efectiva para que muchas personas, especialmente muchos inmigrantes nuevos, se conecten con organizaciones como las nuestras que están para ayudarlos”, comentó Fernández, quien miembro de la organización Make the Road New York.

El director ejecutivo de la línea 311, Joseph Morrisroe, anunció que además del sistema telefónico con el cual se atienden más de 20 millones de llamadas anuales, ahora la Ciudad acaba inaugurar una cuenta del 311 en Twitter como una nueva herramienta para atender solicitudes las 24 horas del día, los siete días de la semana, y así aumentar los servicios.

“Con la mitad de los clientes del 311 que ahora nos llegan a la web, estamos expandiendo nuestro chat de Twitter y en línea, a una cobertura completa las 24 horas, para que podamos seguir conectados con las necesidades de los neoyorquinos tanto en línea como por teléfono”, dijo el funcionario.

Además del incremento en las llamadas por asuntos de inmigración, las principales razones por las que los neoyorquinos llamaron en el 2017 a la línea 311 fueron el ruido, problemas de apartamentos, estacionamiento ilegal y entradas bloqueadas, información de impuestos a la propiedad, automóviles remolcados y citas para obtener la identificación IDNYC. A nivel digital, las principales solicitudes fueron programas como vivienda asequible, trabajos para la Ciudad y el programa SNAP.

El 311 en cifras:

  • 39,935,837 llamadas recibió en total la línea 311 en el 2017.
  • 11% fue el incremento general de llamadas con respecto al 2016.
  • 20.1 millones de neoyorquinos usaron el método tradicional de llamar telefónicamente al 311.
  • 50% de las solicitudes se hicieron a través de medios digitales como sitios web, aplicaciones y redes socials, con un aumento del 19.2% desde el 2016.
  • 450,916 llamadas fueron relacionadas con ruido, la causa número 1.
  • 352,147 por asuntos de apartamentos.
  • 213,521 quejas por agua caliente y calefacción.
  • 146,122 por estacionamiento ilegal.
  • 136,097 por salidas bloqueadas.
  • 17,831,756 contactos fueron visitas online.
  • 1,582,001 fueron contactos a través de la app 311.
  • 152,992 fueron mensajes de texto 311.
  • 215,136 contactos fueron por chat.
  • 13,188 fueron a través de Twitter.
  • 17,148 llamadas relacionadas con asuntos de inmigración recibió la ciudad en 2017
  • 14,948 llamadas relacionadas con asuntos de inmigración recibió la ciudad en 2016
  • $31 millones agregó la Ciudad al presupuesto del 2018 para ofrecer servicios legales de inmigración
  • Además de la línea 311 para recibir información sobre asuntos de inmigración, puede llamar a la línea ActionNYC hotline (800-354-0365)
  • Los usuarios de Twitter pueden enviar sus quejas y preguntas a @ nyc311 y se les solicitará detalles de sus mensajes para que uno de los 25 operadores especializados del 311 puedan ayudarlos a cualquier hora del día.

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