Por Redacción
Amazon Pharmacy anunció la expansión de su servicio completamente en español en Estados Unidos, una iniciativa que busca facilitar el acceso a medicamentos y reducir algunas de las barreras que enfrentan millones de pacientes hispanohablantes al gestionar sus recetas.
La nueva experiencia permite consultar información sobre medicamentos, precios y disponibilidad, administrar recetas y resurtidos, recibir notificaciones y documentación en español y comunicarse con un farmacéutico con licencia las 24 horas del día, los siete días de la semana. Los clientes que ya utilizan Amazon.com en español accederán automáticamente a Amazon Pharmacy en ese idioma.
La iniciativa llega en un país donde cerca de 45 millones de personas hablan español en casa. Para Bethanie Baynes, directora de Experiencia del Cliente y Alianzas de Amazon Pharmacy, eliminar la barrera lingüística es especialmente importante cuando se trata de salud.
“Nuestro objetivo es facilitar el acceso de los clientes a sus medicamentos y ayudarlos a manejar su salud con confianza. El idioma no debería ser una barrera para algo tan importante como entender y manejar tus medicamentos”, explica Baynes.
Según la ejecutiva, ofrecer el servicio en español fue además una de las funciones más solicitadas por los propios clientes. La compañía señala que desarrollar la experiencia requirió mucho más que traducir páginas del sitio web, ya que la información debía cumplir con estándares clínicos y de seguridad.
Entre las dificultades que pueden enfrentar los pacientes hispanos se encuentran la falta de seguro médico, la distancia a una farmacia y, en algunos casos, la dificultad de comprender información médica en inglés. Amazon señala que los vecindarios latinos de algunas grandes ciudades cuentan con menos farmacias y presentan mayor riesgo de cierres, mientras que los hispanos continúan registrando una de las tasas más altas de personas sin seguro médico entre los principales grupos raciales y étnicos del país.
“Sabemos que el acceso a los medicamentos puede ser complejo por muchas razones”, señala Baynes. “Cuando a esos desafíos se suma una barrera de idioma, manejar la salud puede ser aún más difícil”.
La experiencia en español permite al usuario buscar un medicamento y conocer cuánto pagará antes de completar la compra. Amazon Pharmacy acepta la mayoría de los planes de seguro y permite comparar el precio utilizando seguro con el precio disponible sin seguro para que el cliente pueda elegir la alternativa que más le convenga. No es necesario ser miembro Prime ni contar con seguro médico para utilizar el servicio.
También existen programas de ahorro. Los miembros Prime pueden obtener descuentos de hasta un 80% en medicamentos cuando pagan sin seguro mediante PrimeRx, mientras que RxPass ofrece acceso a 60 medicamentos genéricos de uso común por cinco dólares al mes. La compañía afirma que sus cupones de fabricantes, aplicados automáticamente a medicamentos elegibles, han generado más de 400 millones de dólares en ahorros para los clientes hasta la fecha.
Otro componente de la expansión es el acceso a farmacéuticos en español. Los clientes pueden hablar por teléfono con un profesional con licencia las 24 horas del día para aclarar dudas sobre medicamentos o instrucciones. Amazon también ofrece un chat en español con tecnología de inteligencia artificial.
La compañía ha incorporado además una función para cuidadores que permite a un familiar gestionar recetas, resurtidos e información de salud de otra persona desde su propia cuenta. La herramienta puede resultar particularmente relevante para hogares multigeneracionales, una estructura común entre familias hispanas.
Para quienes viven lejos de una farmacia, la entrega a domicilio puede ser otro elemento importante. Amazon Pharmacy ofrece entrega gratuita de recetas a nivel nacional y entrega el mismo día en más de 3,100 ciudades y pueblos, con planes de ampliar ese servicio a casi 4,500 localidades para finales de 2026.
“Cuando la farmacia más cercana queda lejos, tus medicamentos llegan directamente a tu puerta”, resume Baynes.
Con esta expansión, Amazon busca trasladar al ámbito de la salud una experiencia que millones de consumidores ya utilizan para comprar en español, ofreciendo a los pacientes la posibilidad de entender sus recetas, comparar costos y gestionar sus medicamentos en el idioma en el que se sienten más cómodos.