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ElSalvador–La Defensoría del Consumidor informó que realizó más de 385 verificaciones a escala nacional durante las últimas dos semanas como parte de los operativos especiales desarrollados con motivo de la celebración del Día del Padre.
El presidente de la institución, Ricardo Salazar, destacó que las inspecciones permitieron identificar «un importante nivel de cumplimiento, alrededor del 78 %, en distintos ámbitos del comercio».
Según explicó, las acciones se desarrollaron a partir de una encuesta previa sobre hábitos y preferencias de los consumidores. «Teniendo en cuenta que el mercado de alimentos es especialmente importante en esta fecha, ya que existe un componente de convivencia familiar, ya sea en restaurantes, supermercados u otros establecimientos donde las familias acostumbran celebrar», señaló.
Como resultado de las verificaciones, la Defensoría detectó más de 80 inspecciones con incumplimientos relacionados con aspectos clave, entre ellos la falta de mecanismos de atención al consumidor. «Detectamos que más de 80 de las inspecciones realizadas presentaron incumplimientos en aspectos clave, como la falta de mecanismos de atención al consumidor, los cuales actualmente son obligatorios», afirmó Salazar.
Además, la institución reportó el hallazgo de más de 110 productos vencidos. De estos, el 55 % se encontraba en áreas de venta y cerca del 45 % en áreas de cocina.
«Esta situación es lamentable, ya que los consumidores no tienen acceso a áreas de cocina y, por lo tanto, desconocen si se están utilizando productos que podrían representar un riesgo para su salud. Por ello, la Defensoría del Consumidor mantiene este tipo de operativos», expresó el funcionario.
Durante los operativos también se verificó que la publicidad no fuera engañosa, que las promociones y ofertas contaran con información clara y suficiente, y que los proveedores cumplieran con las garantías y demás obligaciones establecidas por la ley.
«También supervisamos que no se apliquen recargos al precio de los productos cuando el pago se realiza con tarjeta de crédito, entre otras disposiciones. Estamos muy atentos a esta labor para garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados y que los proveedores cumplan con sus obligaciones», indicó Salazar.
Las verificaciones incluyeron además el comercio electrónico, un sector que registra una creciente participación de consumidores durante fechas de alta actividad comercial.
«El comercio electrónico abarca sitios web, redes sociales y aplicaciones, por lo que es fundamental que los proveedores brinden información clara y precisa sobre los productos que ofrecen. Los consumidores deben tener la certeza de que recibirán exactamente lo que compraron, y que los plazos de entrega anunciados deben ser respetados», sostuvo.
Salazar agregó que la Defensoría mantiene una supervisión constante de ofertas, promociones y servicios comercializados mediante plataformas digitales, y reiteró que la institución interviene cuando surgen inconvenientes para garantizar el respeto de los derechos de los consumidores.