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ElSalvador–La plataforma de atención médica digital DoctorSV acumuló 5.4 millones de consultas durante sus primeros 12 meses de funcionamiento en El Salvador y alcanzó los dos millones de usuarios registrados, según datos presentados por sus autoridades este miércoles.
El servicio, que comenzó a operar en noviembre de 2025, también amplió su red de profesionales de la salud. De acuerdo con el director de DoctorSV, Manuel Bello, la cantidad de médicos incorporados pasó de aproximadamente 1,200 a más de 3,300 durante su primer año.
Los resultados fueron expuestos por Bello y el gerente de Operaciones, Reynaldo Reina, durante una entrevista en el programa Frente a Frente, de Telecorporación Salvadoreña (TCS).
Reina explicó que la plataforma experimentó un incremento progresivo en la demanda. Durante sus primeros días registraba alrededor de 5,000 consultas diarias, mientras que actualmente alcanza un promedio de entre 22,000 y 24,000 atenciones por día. Incluso, reportó jornadas en las que superó las 24,000 consultas.
DoctorSV ofrece consultas virtuales mediante videollamadas y atención médica durante las 24 horas del día, incluidos fines de semana y horarios nocturnos. Inicialmente, el servicio estaba enfocado en enfermedades comunes y padecimientos leves, pero posteriormente incorporó programas para pacientes con enfermedades crónicas.
Entre las especialidades y servicios disponibles figuran salud mental, nutrición y ginecología, además de controles para personas con hipertensión, diabetes, enfermedades renales y afecciones pulmonares.
La aplicación también permite gestionar recetas electrónicas y acceder a medicamentos, pruebas de laboratorio y estudios de diagnóstico por imágenes sin costo para los usuarios, mediante una red de establecimientos habilitados.
Según los datos proporcionados por sus responsables, esta red está integrada por 1,077 puntos de atención en el territorio nacional, entre ellos más de 400 farmacias, laboratorios y centros de diagnóstico.
Cuando durante una consulta se identifica una condición que requiere atención presencial, el sistema coordina la derivación del paciente hacia los establecimientos correspondientes y, en situaciones de emergencia, puede gestionar el envío de una ambulancia.
Otro de los componentes de DoctorSV es el uso de inteligencia artificial para asistir al personal médico durante las consultas. La tecnología permite transcribir las conversaciones, organizar los antecedentes clínicos y ordenar los resultados de exámenes para facilitar el trabajo de los profesionales.
Sin embargo, los responsables de la plataforma aclararon que estas herramientas no sustituyen el criterio médico, ya que las decisiones sobre diagnósticos y tratamientos continúan bajo la responsabilidad del profesional que atiende al paciente.
Los directivos también informaron que el 97 % de los usuarios manifiesta satisfacción con la atención recibida, de acuerdo con las evaluaciones realizadas dentro de la aplicación.
Asimismo, señalaron que estudios efectuados durante los primeros meses de funcionamiento identificaron una reducción del 11 % en las consultas presenciales de medicina general en unidades públicas de salud, hasta marzo de 2026.
El crecimiento de DoctorSV también ha despertado interés fuera del país. Según sus autoridades, representantes de Perú, Panamá, Uruguay y Costa Rica han sostenido acercamientos para conocer el funcionamiento del modelo y explorar su posible implementación en otros territorios.
Con estos resultados, la plataforma cumple su primer año de operaciones con una ampliación de su cobertura médica y un incremento en la demanda de consultas digitales en El Salvador.