Movistar El Salvador, miembro de General International Telecom (GIT) desde enero de 2022, anuncia la adopción del Manual de Buenas Prácticas de la Defensoría del Consumidor, en el 100% de sus tiendas, convirtiéndose en el primer operador de telecomunicaciones en contar con esta certificación. Adicionalmente, Movistar alcanzó la Categoría Oro en este reconocimiento, reflejando su compromiso con la aplicación de prácticas comerciales éticas y la satisfacción de sus clientes.
El Manual de Buenas Prácticas es una herramienta tanto para proveedores como para consumidores, el cual se enfoca en la satisfacción del cliente con los productos y servicios que adquiere. Su objetivo es fomentar la armonía, certeza y seguridad jurídica en todas las relaciones de consumo. La adopción de este Manual es un esfuerzo de Movistar El Salvador para garantizar el cumplimiento de los derechos de sus clientes en todos los procesos y gestiones que realizan en sus 34 sucursales certificadas a nivel nacional.
«Ser el primer operador en adoptar el Manual de Buenas Prácticas de la Defensoría del Consumidor es una muestra del compromiso que tenemos con nuestros clientes para brindarles siempre el mejor servicio y ser una compañía en la que nuestros clientes pueden confiar. Además, nos enorgullece ser un referente de la calidad y transparencia en el sector de las telecomunicaciones”, expresó Eduardo Solórzano, Director de Asuntos Corporativos de Movistar El Salvador.
Adicionalmente, la empresa se compromete a ofrecer productos y servicios de alta calidad, protegiendo los intereses de los clientes al brindar información completa, transparente y oportuna. Además, se asegura de minimizar su impacto ambiental, garantizando la satisfacción en cada interacción y promoviendo la honestidad y la responsabilidad en los negocios.
Asimismo, como parte del trabajo por mejorar los servicios los colaboradores de Movistar El
Salvador se encuentran en una constante capacitación sobre los derechos de los clientes y
las regulaciones que deben seguir, garantizando la capacidad de su personal para gestionar
problemas de manera rápida y eficiente.
