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ElSalvador–El Sistema Fedecrédito obtuvo el Primer Lugar en la categoría de Financieras, Cooperativas y Cajas de Crédito durante la cuarta edición del Top Customer Experience (TCX) 2026, reconocimiento que destaca la excelencia de las organizaciones en la experiencia que brindan a sus clientes.
El resultado reconoce el trabajo que desarrolla el Sistema Fedecrédito para construir relaciones de confianza, comprender las necesidades de sus clientes y fortalecer una cultura organizacional orientada al servicio, además de generar experiencias de calidad en sus diferentes canales y puntos de atención.
Como parte de este logro, Macario Armando Rosales Rosa, presidente y CEO de Fedecrédito, fue distinguido como Líder CX, reconocimiento otorgado al líder de la marca que alcanzó el Primer Lugar en su categoría. La distinción reconoce su liderazgo y visión para impulsar una cultura organizacional que coloca la experiencia del cliente como uno de sus principales ejes.
“La insignia otorgada por TCX distingue la excelencia en Customer Experience dentro de cada categoría y refleja los esfuerzos de las organizaciones por fortalecer continuamente la atención y experiencia que ofrecen a sus clientes”, expresó Gerardo Machuca, CEO de Marketing Plus.
Por su parte, Óscar Adán Ruano, gerente de Negocios de Fedecrédito, destacó el aporte de los colaboradores de las diferentes áreas para mantener los estándares de servicio.
“Para el SISTEMA FEDECRÉDITO, este resultado responde al trabajo de sus colaboradores, quienes desde diferentes áreas contribuyen diariamente a mantener estos estándares de servicio, con la calidez y confianza que brindan en su atención las Cajas de Crédito y los Bancos de los Trabajadores en todo el país”, señaló Ruano.
Asimismo, Claudia Ábrego, gerente de Comunicaciones de Fedecrédito, resaltó el significado del reconocimiento para quienes forman parte de la institución.
“Este primer lugar es un reconocimiento para todas las personas que forman parte del SISTEMA FEDECRÉDITO. La experiencia de nuestros clientes se construye todos los días y cada colaborador tiene un papel fundamental en ella”, manifestó Ábrego.
La gerente de Comunicaciones agregó que el reconocimiento también representa un incentivo para continuar elevando los estándares y fortalecer una cultura centrada en los clientes.
El resultado destaca además la importancia de escuchar y comprender las necesidades de los clientes para evolucionar continuamente y generar experiencias que fortalezcan su confianza. El TCX 2026 representa, en ese sentido, un nuevo referente para el Sistema Fedecrédito en su gestión de servicio y en el trabajo que realizan sus equipos para mantener una experiencia consistente en la relación con sus clientes.
Además del Primer Lugar obtenido por el Sistema Fedecrédito en su categoría, Macario Armando Rosales Rosa recibió la distinción individual como Líder CX.