El uso de medio no presenciales aumentó durante la pandemia del COVID-19, de acuerdo a los resultados de una encuesta presentada hoy por la Defensoría del Consumidor.
Según los resultados, el 83 % de los encuestados habían incrementado el uso de medio no presenciales, y el 25 % dijo que las redes sociales era el mecanismo de medio no presencial para comprar, detalló la jefa de Unidad de Análisis de Consumo y Mercados de la Defensoría, Diana Castro.
Asimismo, el 70.58 % del total de los comercios virtuales están dedicados a la venta de ropa; 12.67 % a alimentos y bebidas; 9.95 % tiendas por departamentos.
Mientras que, el 5.43 % del total de los comercios virtuales están dedicados a la venta de equipo informático; 4.98 % a cosméticos y productos de cuidado personal.
Además, la Defensoría atendió en el 2018, 265 reclamos, en el 2019, 435, y en el 2020 los reclamos aumentaron a 2,627. “Fue un tema de productos no entregados”, detalló la jefa de la Unidad de Análisis de Consumo y Mercados de la Defensoría, Diana Castro.
«Los principales sectores donde se dieron los reclamos fueron en artículos del hogar, servicios y electrodomésticos», agregó.
Fuente: Defensoría del Consumidor
