Cuando Alice Dobbs empieza su turno todos los días en una tienda local en Colton, es muy consciente de cómo las reacciones emocionales de los clientes se pueden exaltar. Mientras trabajaba como la única cajera de la tienda, Alice presenció a dos clientes que comenzaban a pelear agresivamente por un lugar en la fila. “Nunca se sabe cuán
desesperadamente puede reaccionar la gente”, dijo Alice.
A medida que la situación se intensificaba, el intercambio de palabras cada vez más fuerte y los carros de supermercado siendo empujados, Alice rápidamente dijo una oración en silencio y se mantuvo calmada a pesar del miedo.
«Nunca he visto a personas con tanto descontrol de sus propias emociones», dijo Alice. «Es simplemente alarmante».
De hecho, una encuesta Gallup del año 2020 encontró los niveles más altos de estrés, tristeza, ira y ansiedad que jamás habían registrado desde que la organización da seguimiento global a estos asuntos.
Tanto si es víctima u observador, enfrentar comportamiento agresivo o furioso puede tomar desprevenido a cualquiera. Los expertos afirman que mantener la calma es la clave para garantizar que una situación precaria no se agrave. El consejo del experto en el manejo de la ira, Ryan Martin, publicado en Psychology Today fue: “Mantén la calma, mantén la seguridad y empeores la situación”.
Como testigo de Jehová, Alice aborda situaciones volátiles poniendo en práctica consejos basados en la Biblia. “Nunca sabemos por lo que está pasando una persona para llevarla a este punto. Lo último que queremos hacer es enojarnos con ellos y avivar el fuego «, dijo.
Los trabajadores de primera línea, el personal de las aerolíneas, los educadores y otras personas pueden dar fe de la tendencia al aumento de la agresividad, de la cual hasta ellos mismos han sido víctimas.
Mientras trabajaba en una tienda de comestibles en Palmdale, California, Isaac Virgil dijo que ha visto a los compradores volverse cada vez más agresivos, especialmente cuando los artículos tienen una cantidad límite. “Creo que la gente se ha vuelto más ansiosa y menos paciente”, dijo Virgil. “Parece que sólo se preocupan por sí mismos y por lo que necesitan”.
Recuerda a clientes agarrando los paquetes de papel higiénico e intentando arrancarlos de las manos de otros compradores.
Virgil mantiene el control ante situaciones como estas recordando los principios bíblicos que le han inculcado sus padres. “Siempre soy educado”, dice Virgil. “Intento recordar que a veces el cliente simplemente puede estar teniendo un mal día”.
Para el inspector de incendios Roy La Grone, de Grand Rapids, Míchigan, estas situaciones volátiles han supuesto un reto especial. “Me cuesta controlar mi ira desde que era un niño”, reconoció.
Tras tomar una ausencia médica de cuatro meses que terminó a principios de 2021, estaba ansioso por volver al trabajo. En su primer día de vuelta, hizo una sugerencia muy simple al dueño de una fábrica que estaba inspeccionando. En cuestión de segundos, el hombre estalló vociferando insultos plagados de improperios.
A La Grone, la caminata de 150 pies para llegar a la puerta de salida le pareció una eternidad. El dueño del negocio le siguió, gritando todo el camino, mientras el personal de la oficina miraba atónito y con incredulidad.
“Hice todo lo que pude para tratar de calmarlo”, dijo La Grone. “No reaccioné de forma exagerada porque he aprendido que ese tipo de comportamiento no ayuda a la situación”.
La Grone dijo que a lo largo de los años se ha esforzado por controlar su temperamento. El sitio web oficial de los testigos de Jehová, fueron particularmente útiles para lidiar con el estrés, controlar su ira y mantener la calma, en lugar de sentirse provocado.
“Imitar los buenos ejemplos de los demás y aplicar los principios bíblicos me ha ayudado a mantener la calma cuando estoy bajo presión”, dijo.
