Por: Licda. Mayra Jeaneth García Murillo / Mercadóloga, articulista e investigadora
Trabajar bajo la perspectiva de la calidad evidencia el grado de madurez y competitividad del equipo, con lo cual los primeros pasos deben darse en la dirección de poder pensar en la necesidad de la mejora, como consecuencia a la creciente importancia que los clientes asignan a la calidad del producto comprado o de un servicio recibido, debido a ello es preciso adaptar el concepto de la calidad que se tiene en la empresa, ya que este modelo se basa en aspectos fundamentales.
- Orientación al cliente: significa también estar atento a los clientes actuales y observar sus futuras necesidades, el líder inculca a todos sus seguidores que el cliente paga su salario y por ello será fundamental incidir en todos los momentos de verdad que se generen ganancias en el cliente.
- Gestión por procesos: la empresa se asegura de su calidad en sus procesos, sea quien sea el líder o responsable, cada empresa necesita un manual de calidad que comprenda los recursos y las responsabilidades como también las actividades para poder gestionar su calidad del producto final y es a través de la descripción de todos los procesos de una organización con lo cual se convierte en un resumen de la totalidad de las actividades realizadas, el mapa de procesos que es el diagrama que representa la interrelación que existe entre los diferentes procesos.
- La mejora continua: en las herramientas que proporciona la gestión de calidad busca la implicación de todo el personal a través de su participación con un esfuerzo persistente y adecuado, los cambios continuos representan la aplicación del análisis de control de una forma permanente en todos los procesos de la cadena de valor en una empresa y parte de la idea inicial de que la perfección no existe por tanto siempre puede mejorar.
- Liderazgo y participación: toda empresa que aspire diferenciarse positivamente de sus competidores necesitan directores que sean líderes y conviertan la empresa en una organización donde las cosas se intentan hacer bien y la gente se esfuerza por hacer lo mejor, de esta manera, la dirección lidera de forma clara, garantizar los resultados de un proceso de renovación en su calidad.
Un equipo es diferente, si se comparten métodos y recursos económicos, habilidades y conocimientos que se complementan, solo así, el logro del equipo será mayor que la suma de los logros de los esfuerzos individuales en la empresa.
Facebook Comments Box