La alcaldesa Karen Bass anunció el 27 de marzo el lanzamiento del nuevo sistema MyLA311 para que Los Ángeles sea más limpio y seguro con mejores servicios municipales. El nuevo sistema facilitará que más angelinos eliminen grafitis, rellenen baches y retiren sofás abandonados de la acera.
Los residentes aún pueden llamar al 311, pero la aplicación y el sitio web son más rápidos y fáciles de usar. Los operadores del 311 también utilizarán un sistema nuevo y mejorado. La nueva plataforma ofrecerá 86 tipos diferentes de solicitudes de servicio, incluyendo 15 nuevas y 25 consolidadas.
La alcaldesa Bass instó a la modernización del sistema MyLA311 en su quinta directiva ejecutiva, centrada en facilitar a los angelinos el acceso a los servicios básicos de la ciudad. El nuevo sistema MyLA311 ofrece un mejor servicio al cliente, facilita la comunicación sobre el estado de las solicitudes y agiliza los procesos dentro de los departamentos municipales.
“Esta nueva y mejorada forma de solicitar y recibir servicios municipales es otro ejemplo de cómo estamos rompiendo con la antigua forma de hacer las cosas para que nuestros vecindarios sean más limpios y seguros”, dijo el alcalde Bass . “Descarga la nueva aplicación hoy mismo para que puedas informarnos sobre las intervenciones de la ciudad en tu vecindario”
“Estoy encantado de unirme al alcalde Bass y a nuestros departamentos municipales para lanzar la nueva y mejorada aplicación MyLA311”, dijo el concejal Eunisses Hernández . “Este es un momento emocionante para Los Ángeles, ya que implementamos mejoras muy necesarias que modernizan la forma en que los angelinos solicitan los servicios municipales. Los animo a todos a descargar la nueva aplicación y a unirse a nosotros para hacer de nuestra ciudad un lugar más limpio, seguro y accesible para todos”.
El nuevo sistema MyLA311 reemplaza una aplicación y una página web obsoletas que cumplieron años de su ciclo de vida, lo que generó problemas técnicos y fallas que afectaron la funcionalidad de la plataforma y causaron interrupciones.
Las mejoras del sistema MyLA311 incluyen:
Solicitar servicios más fácilmente
- La aplicación y el sitio web, más fiables, incorporan nuevas funciones, como chat, y utilizan fotos y reconocimiento de imágenes para identificar, confirmar y comunicar mejor el tipo de solicitud de servicio. Esto garantiza que las solicitudes de servicio se remitan al departamento correcto para su tramitación y facilita que los departamentos las remitan a agencias externas según sea necesario.
- Mejora la experiencia del cliente para las solicitudes enviadas a través de la plataforma, con notificaciones mejoradas para la finalización del servicio.
- Aprovecha los mapas de Google para «colocar un pin» para completar automáticamente la ubicación de la solicitud de servicio, lo que es útil cuando una dirección no está disponible (parques, a lo largo del río Los Ángeles, callejones, etc.).
- Nueva capacidad para informar solicitudes de servicios de accesibilidad que antes no se podían informar a través del obsoleto 311.
Mejora el servicio al cliente
- Encuesta a los usuarios para medir la satisfacción del cliente y realizar mejoras.
- Aumenta el acceso al idioma al hacer que el 311 esté disponible en 243 idiomas.
- Crea una nueva capacidad para “Seguir” o “Suscribirse” a una solicitud de servicio y recibir notificaciones por correo electrónico sobre el progreso de su solicitud.
- Ser informado cuando otros hayan realizado la misma solicitud de servicio en la misma ubicación.
- Cuenta con una “Base de conocimientos” mejorada para que los usuarios de autoservicio puedan encontrar información y respuestas por su cuenta.